Klachtenprocedure
Samen zoeken naar een oplossing
Ben je ergens niet tevreden over? Dat horen we graag. Een klacht zien we als een kans om onze zorg te verbeteren.
Hoe werkt het?
- Bespreek het met ons. Vaak is een klacht snel opgelost in een gesprek met je vaste begeleider of met de eigenaar van Zorgspiraal.
- Dien een klacht in. Dat kan mondeling, telefonisch op 085 060 8097, per e-mail naar info@zorgspiraal.nl of per brief. Een klacht die via je gemeente binnenkomt, behandelen we op dezelfde manier.
- Binnen vijf werkdagen reageren we voor het eerst en bellen we je om de klacht te bespreken.
- Binnen vijftien werkdagen is je klacht afgehandeld en ontvang je een schriftelijke reactie met de uitkomst en de maatregelen die we nemen.
Niet tevreden? Dan kun je kosteloos terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Kom je er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Zorgspiraal via SoloPartners is aangesloten.
Klachtenfunctionaris
Zorgspiraal beschikt via SoloPartners over een onafhankelijke klachtenfunctionaris, die je kosteloos kunt inschakelen. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via SoloPartners.
Geschilleninstantie
Zorgspiraal is via SoloPartners aangesloten bij de erkende geschilleninstantie Stichting Geschillen in de Zorg (GIDZ).
- Telefoon: 085 4858 560 (maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur)
- E-mail: info@geschillenindezorg.nl
- Website: www.geschillenindezorg.nl
- Postadres: GIDZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem
We registreren elke klacht en gebruiken wat we leren om onze zorg te verbeteren.