Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2026
1. Definities
Zorgspiraal: de zorgaanbieder gevestigd aan De Binderij 62B, 1321 EK Almere, KvK 88792838. Cliënt: de persoon aan wie ondersteuning wordt verleend. Overeenkomst: de afspraken tussen Zorgspiraal en de cliënt over de ondersteuning, vastgelegd in het ondersteuningsplan.
2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle aanmeldingen, kennismakingen en ondersteuning van Zorgspiraal. Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Aanmelding en totstandkoming
Aanmelden kan via de gemeente, een pgb of rechtstreeks bij Zorgspiraal. Na aanmelding volgt binnen vijf werkdagen een kennismaking. De overeenkomst komt tot stand wanneer Zorgspiraal de ondersteuning aanvaardt en het ondersteuningsplan door beide partijen is ondertekend.
4. Uitvoering van de ondersteuning
Zorgspiraal levert de ondersteuning volgens het ondersteuningsplan en het eigen kwaliteitshandboek, met vaste gezichten en op vaste momenten. Zorgspiraal spant zich in voor passende en kwalitatief goede ondersteuning, maar geeft geen garantie op een bepaald resultaat.
5. Verplichtingen van de cliënt
De cliënt verstrekt de informatie die nodig is voor goede ondersteuning, werkt naar vermogen mee en geeft wijzigingen in de situatie tijdig door. De cliënt zorgt voor een veilige werkomgeving voor de medewerker.
6. Afspraken afzeggen
Afspraken die niet kunnen doorgaan, worden zo vroeg mogelijk afgezegd, uiterlijk 24 uur van tevoren.
7. Financiering en eigen bijdrage
De ondersteuning wordt gefinancierd via de Wmo van de gemeente of via een pgb. Bij ondersteuning via de Wmo betaal je meestal een eigen bijdrage, die wordt vastgesteld en geïnd door het CAK, niet door Zorgspiraal.
8. Dossier en privacy
Zorgspiraal houdt een cliëntdossier bij en verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG en de norm NEN 7510. Zie de privacyverklaring.
9. Klachten
Zorgspiraal heeft een klachtenregeling volgens de Wkkgz en de Wmo, via SoloPartners. Zie de klachtenprocedure.
10. Aansprakelijkheid
Zorgspiraal heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering tot 2.500.000 euro per gebeurtenis. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de verzekering wordt uitgekeerd.
11. Beëindiging
De overeenkomst eindigt in overleg, of wanneer voortzetting niet langer passend of verantwoord is, bijvoorbeeld bij een uitsluitingscriterium. Zorgspiraal stopt nooit zonder warme overdracht.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
13. Wijzigingen
Zorgspiraal kan deze voorwaarden aanpassen. De actuele versie staat altijd op de website.